1. Comprende tu compra
Antes de comprar, revisa el tipo de pedido, el importe, la moneda, el período y los créditos. La facturación de la cuenta muestra pedidos e historial de créditos. Abrir el proceso de pago no confirma ningún pago ni añade créditos.
2. Créditos no recibidos o pagos duplicados
Si los créditos pagados siguen pendientes, revisa la facturación antes de comprar de nuevo. Facilita a soporte el correo de tu cuenta, el número de pedido, la fecha del pago y una descripción del problema para conciliar el comprobante y los créditos.
3. Solicita un reembolso
Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta, número de pedido, fecha de compra, motivo y pruebas. La revisión considera la información del pedido, el uso y la ley aplicable. Una solicitud no implica aprobación ni devolución completada. Nunca envíes contraseñas o datos de tarjetas.
4. Confirmación de reembolso y créditos
La facturación refleja el reembolso tras la confirmación del servicio de pago. Un reembolso completo confirmado revoca los créditos sin usar de ese pago. Los reembolsos parciales y las disputas requieren revisión. El procesamiento del banco o servicio de pago determina cuándo llegan los fondos.
5. Cancela la renovación de la suscripción
En la facturación de la cuenta, utiliza «Gestionar suscripción» o «Solicitar cancelación» cuando estén disponibles; en caso contrario, contacta con soporte. La cancelación puede seguir pendiente hasta su confirmación. Revisa las fechas de renovación o finalización. Cancelar la renovación no reembolsa automáticamente pagos anteriores.
6. Generaciones fallidas o pendientes
Las generaciones fallidas confirmadas liberan los créditos reservados, de forma separada a los reembolsos de compras. Las tareas pendientes necesitan un estado final; evita envíos duplicados. Contacta con soporte si el historial de créditos no coincide con el resultado confirmado.
7. Preguntas y actualizaciones de la política
Soporte de facturación: [email protected]. Las actualizaciones de la política se publican aquí con una fecha revisada. No se ven afectados los derechos imperativos de reembolso y del consumidor previstos por la ley aplicable.